Tillhandahålla högkvalitativ kundservice

GENERALISTISKA TIPS:

• Uppmuntra anställda att be om hjälp när de behöver det. Att be om hjälp är en styrka, inte en svaghet.
• Det är okej att inte ha svaret eller den omedelbara lösningen. Det är okej att säga "Jag är inte säker, jag ska undersöka det." Det här är mycket bättre än att hitta på.
• Redigera befintlig första punkt under denna för att eliminera "Håll fullt bemannad" (detta är inte alltid möjligt).
• Samla in feedback från kunder (interna eller externa) - och agera utifrån det.

FRAMGÅNGSBERÄTTELSER:

Efter att ha granskat resultaten från medarbetarundersökningen kontaktade vi avdelningsdirektörer som uppfyllde ett av följande kriterier:

• Deras avdelnings poäng var högre än länsgenomsnittet i denna kategori.
• Deras avdelning höjde sina poäng från tidigare års poäng.

De gav oss insikter, feedback och förslag på avdelningar som skulle vilja förbättra oss på detta område.
 

"Vi mäter inte kundservice av sig själv. Istället är det inbakat i allt vi gör, det är en del av vårt DNA. En del av vårt uppdrag lyder: Vi bryr oss och våra kunder är viktiga. Och de är inte bara ord; inget beslut är görs utan att först ta upp hur det kommer att påverka våra kunder. Vår personal är engagerad i kundservice av hög kvalitet för våra arbetssökande och våra samhällspartners. Det finns tillfällen vi inte alltid uppfyller våra egna förväntningar, men vi har skapat en kultur av ödmjukhet och nåd. Våra anställda känner sig fria att erkänna misstag och strävar efter att göra bättre ifrån sig nästa gång."

Jacob Castillo, Ekonomi och arbetskraftsutveckling

"Vår avdelning skickar konsekvent ut över 500 arbetsordrar i månaden, cirka 250 beställningar per sida: lätt och tung arbetsbelastning. För att möta den typen av arbetsbelastning och ge högkvalitativ kundservice måste vi lita på våra anställda. Vi ger dem möjlighet att göra Vi firar med dem när deras val visar sig vara framgångsrika och uppmuntrar dem att lära av de erfarenheter som inte fungerade."

Heidi Vilhauer, Fleet Services
 

FÖRSLAG & TIPS:

• Håll personalen fullt bemannad och se till att de har de verktyg de behöver. Om de har avdelningens stöd kan medarbetarna fokusera på att ge den bästa kundservicen de kan.
• Vi verkar i en miljö med högt förtroende. Om saker delas i förtroende, kommer det att förbli självsäkert. Vi har gjort vårt bästa för att skapa en kultur av tillit, öppenhet, ärlighet, ödmjukhet, nåd och transparens. Vi vill att våra anställda ska veta att de blir hörda och även om vi inte alltid kan uppfylla förfrågningar, är de säkra på att det övervägdes.
• Erkänn anställda. En gång i veckan gör vi en "Shine a Spotlight"-funktion inom vår avdelning där personal kan känna igen medarbetare eller chefer och arbetsledare kan känna igen sina anställda.
• Lita på och stärk dina anställda, ge dem friheten att fatta sina beslut.
• Mikromanagera inte.